12月16日，消費(fèi)者常先生向12315中心反映，前幾日在商業(yè)城舊貨市場(chǎng)某商戶購買五套家具事先支付部分現(xiàn)金800元，事后商戶反悔要求加價(jià)，其與商家多次協(xié)商不成，遂向市監(jiān)局投訴。

新塘所在接到投訴交辦后，及時(shí)與該商戶負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。該負(fù)責(zé)人承認(rèn)當(dāng)初是自己配偶和消費(fèi)者談好價(jià)格是800元一套家具，由于配偶對(duì)家具進(jìn)價(jià)不甚了解，該家具進(jìn)價(jià)為800元一套，一般在賣900元一套。據(jù)了解，消費(fèi)者稱當(dāng)時(shí)支付800元為定金，但未能出具書面憑證，是口頭約定，現(xiàn)要求商戶雙倍返還定金，計(jì)1600元。商戶稱當(dāng)時(shí)消費(fèi)者支付800元是預(yù)付款，并非定金，只同意退還800元現(xiàn)金。該所工作人員多次開展協(xié)調(diào)，耐心講解有關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)他們換位思考。因缺乏書面證據(jù)，所以難以認(rèn)定商戶定金合同違約行為。經(jīng)過近一個(gè)星期的努力，該商戶終于同意按原先800元一套價(jià)格銷售給消費(fèi)者，常先生對(duì)此結(jié)果表示非常滿意。

近年來，預(yù)先支付消費(fèi)逐漸普及化和大眾化，相關(guān)消費(fèi)投訴也不斷增多。對(duì)此，新塘所提醒廣大消費(fèi)者，如果預(yù)先支付是定金行為，務(wù)必要以書面形式留存，并妥善保管消費(fèi)憑證。一旦發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，及時(shí)向當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)部門或消保委申訴，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。