每年只有一天是3·15，但切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，對市場銷售商品進(jìn)行常態(tài)化清查，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，不斷提升服務(wù)體驗(yàn)，卻是高橋的大市場365天始終如一日的努力和堅(jiān)持。

從去年12月份以來，高橋大市場便對兒童用品、玩具等業(yè)態(tài)商品進(jìn)行了重點(diǎn)排查，每周2次固定對玩具、孕嬰童類商品經(jīng)營商戶進(jìn)行檢查，并與所有兒童用品商戶簽訂質(zhì)量責(zé)任《承諾書》，凡涉嫌售賣三無產(chǎn)品、假冒偽劣商品，嚴(yán)格依法、依按承諾書相關(guān)條款進(jìn)行處理。同時，組織全體經(jīng)營兒童用品、玩具的商戶進(jìn)行座談，現(xiàn)場學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《認(rèn)證認(rèn)可條例》等法律關(guān)聯(lián)條款。

質(zhì)量管理是一項(xiàng)只有起點(diǎn)而沒有終點(diǎn)的重要工作，高橋大市場始終秉承高度重視的態(tài)度，自創(chuàng)立以來，一直將質(zhì)量管理工作視為重點(diǎn)，常抓不懈。

一是建立對應(yīng)的組織架構(gòu)。由董事總經(jīng)理羅曉擔(dān)任組長，在小組帶領(lǐng)下執(zhí)行落實(shí)市場質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作。

二是建立誠信經(jīng)營管理體系。出臺了《商戶誠信文明積分》管理制度，從誠信經(jīng)營、文明服務(wù)、遵紀(jì)守法、生產(chǎn)等多個維度進(jìn)行評判和監(jiān)督，實(shí)施積分管理。積分結(jié)果直接與商戶利益掛鉤，包括合同簽訂、商鋪位置調(diào)整、租金優(yōu)惠減免等等，促進(jìn)商戶對市場質(zhì)量管理工作的支持。

微信圖片_20200401151131.jpg微信圖片_20200401151131.jpg

三是建立完善的質(zhì)量管理體系。成立質(zhì)量管理辦公室，組織專職人員進(jìn)行常態(tài)化巡查，由高橋市場監(jiān)督管理所和高橋大市場雙重管理，實(shí)行專人、專事、專區(qū)管理；建立的市場快速檢測室（實(shí)驗(yàn)室級別），全年免費(fèi)為商戶提供檢測服務(wù)，對發(fā)現(xiàn)的問題產(chǎn)品，全部予以下架。

四是暢通消費(fèi)者服務(wù)熱線。設(shè)立了400-8227-999客服熱線，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)假冒偽劣疑似商品可直接撥打熱線舉報，接聽后市場將時間介入，并在24小時內(nèi)向消費(fèi)者回應(yīng)處理。

五是上線普法學(xué)習(xí)系統(tǒng)，大力開展普法宣傳。3月15日正式上線高橋大市場普法學(xué)習(xí)系統(tǒng)，商戶只要進(jìn)入高橋管家APP，便可觀看普法小視頻，每個視頻重點(diǎn)講述一條法律知識，涵蓋工商注冊、消防、經(jīng)營行文、商戶財稅等多方面與商戶經(jīng)營息息相關(guān)的法律知識。該學(xué)習(xí)系統(tǒng)還設(shè)置了在線答題環(huán)節(jié)，商戶通過打卡學(xué)習(xí)視頻，并成功通過考核，排名靠前的商戶將有機(jī)會獲得獎勵。同時，商戶還可通過系統(tǒng)內(nèi)的“律師在線”，免費(fèi)享受法律咨詢體驗(yàn)服務(wù)。