如何推進(jìn)農(nóng)批市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，是當(dāng)前農(nóng)批行業(yè)著力研究和探索的重要課題。作為中部地區(qū)影響力的農(nóng)副產(chǎn)品集群交易市場(chǎng)，紅星農(nóng)副產(chǎn)品大市場(chǎng)在全力推進(jìn)市場(chǎng)搬遷轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，瞄準(zhǔn)“客戶滿意度”這個(gè)企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)要求，提升客服理念，健全客服體系，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)客戶服務(wù)不好，造成94%客戶離去！因?yàn)闆]有解決客戶的問題，造成89%客戶離去！每個(gè)不滿意的客戶，平均會(huì)向9個(gè)親友敘述不愉快的經(jīng)驗(yàn)。在不滿意的用戶中有67%的用戶要投訴。通過較好的解決用戶投訴，可挽回75%的客戶。及時(shí)、且表示出特別重視他，盡努力去解決了用戶的投訴的，將有95%的客戶還會(huì)繼續(xù)接受你的服務(wù)。吸引一個(gè)新客戶是保持一個(gè)老客戶所要花費(fèi)費(fèi)用的6倍。

2019年3月27日下午，紅星大市場(chǎng)“服務(wù)管理與服務(wù)能力提升暨全員客服動(dòng)員大會(huì)”在四樓大會(huì)議室舉辦。在3個(gè)多小時(shí)的培訓(xùn)講座中，特聘高級(jí)禮儀培訓(xùn)師曹愛子老師，從服務(wù)概念、服務(wù)角色認(rèn)知、服務(wù)理念、服務(wù)技能四個(gè)篇章，結(jié)合服務(wù)案例分析、情景演繹、課堂練習(xí)等形式，深刻闡述了客戶服務(wù)與企業(yè)發(fā)展的重要性，倡導(dǎo)“全員客服、全程客服”的客服理念，傳授了客服用語技巧。學(xué)員們一邊做筆記，一邊參與互動(dòng)問答，現(xiàn)場(chǎng)掌聲此起彼伏�！拔沂羌t星主人，我是紅星品牌形象代言人”深植每位參會(huì)人員的內(nèi)心。市場(chǎng)管委會(huì)成員、各中心部門干部員工近200人參加。

培訓(xùn)結(jié)束后，周健副總經(jīng)理就“推進(jìn)客服體系建設(shè)，提升客戶滿意度”做了動(dòng)員。周健副總表示：企業(yè)發(fā)展，產(chǎn)品是王道。作為平臺(tái)型企業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是市場(chǎng)的產(chǎn)品。千方百計(jì)提升客戶滿意度，進(jìn)而提升市場(chǎng)品牌影響力，終穩(wěn)固和提升市場(chǎng)占有率，是贏得競(jìng)爭(zhēng)勝利，實(shí)現(xiàn)百年企業(yè)目標(biāo)的必由路徑。周健副總要求：一要切實(shí)提升客服工作理念。牢固樹立抓客服工作就是抓市場(chǎng)發(fā)展的理念，抓實(shí)“全員客服，全程客服”，切實(shí)提升客戶滿意度，夯實(shí)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力。二要客觀看待當(dāng)前客服工作現(xiàn)狀。客觀上看，當(dāng)前市場(chǎng)客戶滿意度總體還不高，硬件設(shè)施的落后，管理手段的滯后，增值服務(wù)的缺失，都需要我們直面問題，不斷探索提升客戶滿意度的新思路、新舉措；三要切實(shí)提升客服工作水平，從我做起、從現(xiàn)在做起，落實(shí)八字客服理念，與市場(chǎng)攜手同行，邁向合作共贏的新征程。