這場嚴(yán)酷疫情突如其來，讓人猝不及防；這股青春力量勢如破竹，勁頭勢不可擋。光明乳業(yè)青年勇?lián)鞘斜９┲厝�，補(bǔ)位“奶瓶子”供應(yīng)，扛起防疫大旗，進(jìn)入社區(qū)參與志愿服務(wù)。他們用青春守護(hù)這座城，用熱血溫暖一方人。
這場嚴(yán)酷疫情突如其來，讓人猝不及防；這股青春力量勢如破竹，勁頭勢不可擋。光明乳業(yè)青年勇?lián)鞘斜９┲厝�，補(bǔ)位“奶瓶子”供應(yīng)，扛起防疫大旗，進(jìn)入社區(qū)參與志愿服務(wù)。他們用青春守護(hù)這座城，用熱血溫暖一方人。
90后“小管家”每天步行近3萬
接到工廠即將封控的通知時(shí)，華東中心工廠后勤保障組的90后小姑娘宓赟毫不猶豫，簡單向家里交待了幾句便奔赴到了工廠，化身大家的“小叮當(dāng)”，有求必應(yīng)，使命必達(dá)。
自3月工廠實(shí)施閉環(huán)管理以來，她一刻不停歇：清晨醒來協(xié)助廠區(qū)消殺，臨近中午趕去廚房幫廚，午后幫著垃圾清運(yùn)，在一系列工作的間隙還要忙著發(fā)放睡袋被子、安排開放活動(dòng)室、餐后安排電影。員工洗衣服沒有洗衣粉，找她；各類行政工作的協(xié)調(diào)，找她......她飛奔在中心工廠廠區(qū)的各個(gè)角落，哪里有需要她就會一時(shí)間出現(xiàn)、一時(shí)間行動(dòng)，她以每天近3萬步行程丈量著這片已經(jīng)熟記于心的廠區(qū)。
作為后勤保障組長，華東中心工廠管理部的行政經(jīng)理唐詩更是每天24小時(shí)待命，忙碌在防疫保障的前前后后，保障著員工生活所需的里里外外，哪里有需要他就會立刻奔赴，為全廠員工做好各項(xiàng)防疫保障工作。他就像個(gè)工廠的“大管家”，一忙就是凌晨三四點(diǎn)，已經(jīng)成為他在工廠的家常便飯。
光明乳業(yè)常溫營銷中心上海大區(qū)一部銷售經(jīng)理蔣春暉，是一名“85后”。疫情來襲，他積極響應(yīng)公司黨委號召，一時(shí)間主動(dòng)請命參加防疫保供工作，已經(jīng)一個(gè)月沒有回家了……
4月1日3時(shí)起，按照壓茬推進(jìn)的原則，對浦西地區(qū)實(shí)施封控，開展核酸篩查。所有人員足不出戶，人員和車輛只進(jìn)不出。保障基本生活必需的外賣、快遞等實(shí)行無接觸配送，不得進(jìn)入住宅小區(qū)。這就意味著居民物資供應(yīng)遇到了更大的難度。在得知光明食品集團(tuán)迅速響應(yīng)上海市號召，承擔(dān)上海主副食品保供穩(wěn)價(jià)工作后，蔣春暉多次主動(dòng)提出加入工作。
當(dāng)光明常溫牛奶社區(qū)團(tuán)購信息經(jīng)各大公共媒體發(fā)布后，銷售團(tuán)隊(duì)每天通過微信和電話接收大量的社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)，需求源源不斷，作為浦東地區(qū)的光明常溫奶團(tuán)購負(fù)責(zé)人，蔣春暉也參與熱線接聽中，對接各社區(qū)團(tuán)長、弱勢群體、居委街道確認(rèn)訂單數(shù)量、送貨時(shí)間、送貨地點(diǎn)……凌晨1點(diǎn)、清晨5點(diǎn)的社區(qū)門口都有他忙碌的身影，每天通宵達(dá)旦，睡眠時(shí)間不足3小時(shí)的滿臉倦意，經(jīng)銷商勸他說：“家里有老人孩子，回家看看，休息一下吧！”但是他知道，團(tuán)購訂單不斷增量，如果休息了，他負(fù)責(zé)的20余個(gè)社區(qū)的團(tuán)購工作就會受到影響，訂單就會延誤，為了讓居民能夠早一天喝到光明牛奶，他毅然決然地選擇了繼續(xù)堅(jiān)守，他希望通過他和同事們的共同努力給轄區(qū)的居民帶去光明和希望。
對接好市民的“奶瓶子”
光明乳業(yè)領(lǐng)鮮物流的青年王凱，一直在保障著康橋物流中心的車輛調(diào)度工作，保障上海市民的“奶瓶子”不斷供。為了企業(yè)和市民的民生保障，他始終堅(jiān)守駐場工作至今已有1個(gè)多月，疏于對家庭的照顧讓他對妻女多少有些愧疚。
光明乳業(yè)客服中心的丁佳駿，在疫情封控以來，持續(xù)24小時(shí)駐扎，不但要在線上受理、解答顧客們的訴求、疑問，用網(wǎng)絡(luò)傳遞熱情，同時(shí)也要對在線知識庫平臺進(jìn)行適時(shí)維護(hù)，確保在線機(jī)器人回答顧客的信息能夠準(zhǔn)確。人員短缺，訴求不斷，使得他的語音服務(wù)接待量一再激增。
每天，他都要接待各種各樣的電話訴求，由于對具體情況的不了解，導(dǎo)致來電的顧客們常常怨聲不斷，但溫和的他都會一一耐心解釋和處理。一次，一位顧客來電表示其購買的牛奶長時(shí)間未送達(dá)，通過在線平臺反饋時(shí)情緒很是激動(dòng)。丁佳駿通過安撫后顧客的情緒緩和下來，他承諾顧客會持續(xù)跟進(jìn)，之后通過與顧客送奶區(qū)域負(fù)責(zé)人的對接與協(xié)商，一時(shí)間回訪告知顧客的退款處理方案，得到了顧客的諒解和感謝。
光明乳業(yè)客服中心的唐賢，24小時(shí)堅(jiān)守，用聲音傳遞力量，即使口干舌燥，依然微笑解答用戶來電。外表嬌柔的小姑娘，卻一點(diǎn)也擋不住她勇于奉獻(xiàn)的個(gè)性。留守期間，由于一位小伙伴接連上夜班，出現(xiàn)身體不適的情況，唐賢便主動(dòng)提出她來頂上，一個(gè)月來電接通量更是高達(dá)1325通。
團(tuán)員青年支援光明各個(gè)崗位
光明乳業(yè)常溫營銷中心的團(tuán)支部書記周碧玉，響應(yīng)公司號召加入了光明隨心訂志愿者的隊(duì)伍，支援閔行地區(qū)的奶站，幫助分揀牛奶和包裝。她說：“平日里的奶站工作人員很辛苦，能夠參與到志愿工作中，可以貢獻(xiàn)自己的一份力量幫助奶站共同度過困難時(shí)期，我感到意義非凡�！�
來自隨心訂雙安部的光明青年趙九儒。在抗疫期間，積極參與到隨心訂志愿者服務(wù)的隊(duì)伍中，分別前往滬南大區(qū)的碧江塊、虹橋塊、南方塊協(xié)助奶站進(jìn)行分奶與配送，確保牛奶能夠及時(shí)送到各臨時(shí)管控社區(qū)。他說：“在參與過程中，我感受到了冷庫管理員、送奶員對社區(qū)送奶工作的堅(jiān)守�！�