互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)購成為一種熱潮。據(jù)了解，網(wǎng)購達人鄭女士曬出了自己的網(wǎng)購賬單“去年我的網(wǎng)購清單中，23%是零食�！�。越來越多的消費者開始關注電商平臺里不同商家所提供的食品。2014年，網(wǎng)購生鮮食品、進口食品的熱度達到新高。近日，記者通過走訪調(diào)查，了解到如今食品在人們網(wǎng)購消費中的比重和遇到的煩心問題所在。

    管理咨詢公司麥肯錫的一項調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，40%的網(wǎng)購者曾經(jīng)在電商平臺購買過食品，而這一數(shù)據(jù)在美國僅為10%。而這一數(shù)字還在不斷突飛猛進。
    記者隨機采訪了15位有3年以上網(wǎng)購經(jīng)驗的消費者，其中12位都有購買過食品的經(jīng)歷，而這12位全部都是80后。說起自己的購物經(jīng)歷，消費者蘇琳如數(shù)家珍，而她的淘寶網(wǎng)絡購物歷史訂單里，食品的種類從零食、水果、火鍋底料到米面油、熟食、牛奶，種類十分多。蘇琳對網(wǎng)購食品的評價是：“物美價廉，還能享受到各地甚至全世界的美食，方便快捷，讓很多上班族的年輕人省去了很多時間和精力�！�
    “去年8月我去了韓國旅游，在當?shù)爻赃^一種藍莓味的餅干，回來就在網(wǎng)上按照牌子找到了�！鼻�麗麗是一名網(wǎng)購達人，她時間想到了某購物網(wǎng)站：“我買了5盒，每盒21塊錢，店家包郵。”等了5天郵寄來后，曲麗麗發(fā)現(xiàn)店家出售的這個藍莓味餅干和她在韓國當?shù)仄穱L到的明顯有口感上的不同，咨詢店家后得知這是發(fā)往國內(nèi)的批次，但曲麗麗想考證餅干到底是真是假，店家卻閃爍其詞�！拔乙�求退貨，店家讓我承擔來回的郵費�！边@次失敗的食品網(wǎng)購經(jīng)歷，讓曲麗麗記憶猶新：“這是我次網(wǎng)購食品，以后不會買了。”
    曲麗麗在后來的溝通中還是妥協(xié)了，因為在該購物信息中明確寫出“該商品不支持7天無理由退換”，并且她也拿不出該商品真假鑒別的標準。
    段女士去年一年購買過6次“醬豬蹄”，她遇到的問題是，過年前買的豬蹄因為快遞耽誤了時間，送來的時候已經(jīng)有些變質(zhì)了。，段女士和店家溝通后如數(shù)退款，但也讓她覺得網(wǎng)購食品應該多留心：“尤其是熟食之類保質(zhì)期比較短的食品，還是應該考慮食品質(zhì)量的風險�！�
    記者了解到，食品投訴，從質(zhì)量、品牌到物流、服務等種類繁多，但因為食品的特殊性，讓維權(quán)的確顯得有些難。
    雖然網(wǎng)購食品備受熱捧，但相比實體店，消費者對食品的了解無法親身感受，加上物流環(huán)節(jié)，食品比如變質(zhì)、過期、假冒偽劣等等以及退換貨難的風險大大增加。
    那么消費者實際在網(wǎng)上購買食品發(fā)生糾紛該如何維權(quán)？西北政法大學教授王興運表示，新《消法》中規(guī)定了經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購、上門推銷等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，除去消費者定做的、鮮活易腐的等幾類商品。“很多人覺得食品就是鮮活易腐的一類，其實這只是指生鮮和那些保質(zhì)期極低的產(chǎn)品，類似那些密封的、保質(zhì)期長的，有包裝的產(chǎn)品，完全可以適用于新《消法》的退貨條件�！蓖跖d運同樣建議，新《消法》可以將此類產(chǎn)品的規(guī)定細化，比如分為進口食品和國內(nèi)食品；保質(zhì)期長與保質(zhì)期短等區(qū)別，讓消費者和商家的溝通更能有法可依。
    另外，王興運也建議網(wǎng)購食品的消費者：應信譽度高、評價好、商品數(shù)量多的賣家，購買前上網(wǎng)查詢該網(wǎng)站或網(wǎng)店的總體評價，對于一些專小網(wǎng)站，一定要弄清其背景和售后服務；收到食品的貨物時，一定要仔細驗貨，看包裝是否開口、是否有空氣進入、是否有異味、顏色是否怪異等后再簽收；另外，進口食品需有中文標簽和CIQ，證明其經(jīng)過進出口檢驗檢疫，以免購買到假冒偽劣食品和走私食品。
    對于網(wǎng)絡上經(jīng)營食品的商家，王興運也建議：出臺性監(jiān)管法規(guī)，應加快對網(wǎng)購食品監(jiān)管的立法進程，出臺網(wǎng)絡銷售食品管理辦法，提高網(wǎng)絡食品經(jīng)營主體資料的入市門檻，規(guī)范網(wǎng)絡食品監(jiān)管。