春節(jié)即將來臨，為了保障節(jié)日食品問題，山東省青島市工商局開展流通環(huán)節(jié)食品百日整治活動。筆者隨同市南工商分局工作人員及消費維權(quán)義務(wù)監(jiān)督員實地檢查了該市佳世客、大潤發(fā)超市及生活家農(nóng)貿(mào)市場等商家。
　　未發(fā)現(xiàn)食品市場問題
　　檢查過程中，市南工商分局執(zhí)法人員檢查了現(xiàn)場制售食品、速凍食品、奶制品等。市南工商分局相關(guān)負責人表示，根據(jù)檢查走訪情況來看，節(jié)日食品市場整體情況良好，消費者可以放心到大型商場及規(guī)范的農(nóng)貿(mào)市場采購。
　　在走訪時，筆者發(fā)現(xiàn)一些農(nóng)貿(mào)市場的部分商戶存在散裝食品銷售不規(guī)范等情況。工商人員表示，將積極指導市場業(yè)戶規(guī)范經(jīng)營。
　　據(jù)介紹，為了保障食品，市南工商分局在全區(qū)大型商場、超市、農(nóng)貿(mào)市場大力推行索證索票制度和食品經(jīng)銷承諾制度，明確要求食品經(jīng)銷業(yè)戶必須取得營業(yè)執(zhí)照、食品流通許可證、健康證等資質(zhì)證明，并建立完善食品臺賬，嚴把食品市場準入關(guān)。同時，該分局在轄區(qū)12家大型商場、超市實施現(xiàn)場制售食品視頻公示、臨期食品專區(qū)銷售、水產(chǎn)品自律經(jīng)營制度等創(chuàng)新性食品監(jiān)管措施，在全區(qū)指導創(chuàng)建387家流通環(huán)節(jié)食品示范店，全力保障轄區(qū)食品。
　　“三方視頻通話”創(chuàng)新維權(quán)模式
　　在實地檢查佳世客超市時，消費維權(quán)服務(wù)站的“三方視頻通話”系統(tǒng)引起了大家關(guān)注，消費維權(quán)義務(wù)監(jiān)督員李慧現(xiàn)場體驗了這種創(chuàng)新維權(quán)模式的便利�！巴ㄟ^視頻電話就能幫助消費者維權(quán)，真是太方便快捷了�！崩罨郾硎�。
　　據(jù)介紹，采用“三方視頻通話”這種維權(quán)模式，工商人員可通過視頻和語音直接了解消費者與商家糾紛情況，并能通過視頻看到實物，然后根據(jù)投訴進行現(xiàn)場解答和調(diào)解。消費者只要打投訴電話，就可在工商人員的主持下，解決消費糾紛�！叭绻�在青島市市南區(qū)的主要大型商場、超市購物遇到消費糾紛，消費者不用在商家、工商部門之間奔波，在消費服務(wù)站點就可以解決。這樣在提高工商工作效能的同時，也大大降低了消費者維權(quán)的成本�！笔心瞎ど谭志志珠L張慶元說。
　　到目前為止，市南區(qū)在海信廣場、佳世客超市等4個大型商場、超市創(chuàng)新設(shè)置“三方視頻通話”系統(tǒng)，通過工商部門、消費者、商家三方視頻通話解決消費糾紛，使大部分消費投訴不出店門就可以解決問題。該分局負責人表示，今后，這種創(chuàng)新維權(quán)模式要在全區(qū)推廣。