據(jù)火爆食品飲料招商網(wǎng)了解，日前，河北省食品藥品監(jiān)督管理局召開(kāi)會(huì)議，向全社會(huì)通報(bào)2014年食品藥品投訴舉報(bào)成效和2015年重難點(diǎn)工作，通報(bào)全省投訴舉報(bào)受理及案件查辦情況，公開(kāi)我省投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法及2014年獎(jiǎng)勵(lì)情況。記者從會(huì)上獲悉，河北省食品藥品投訴舉報(bào)中心受理途徑主要有電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、信件、走訪(fǎng)等形式，其中全省12331投訴舉報(bào)省市縣一體化平臺(tái)更為便民。
    投訴舉報(bào)中心建設(shè)意義重大 便民獎(jiǎng)懲有力

    據(jù)了解，近期，河北省食品藥品監(jiān)督管理局完成了投訴舉報(bào)中心的建設(shè)工作。投訴舉報(bào)平臺(tái)不但成為連接起社會(huì)公眾與食品藥品監(jiān)管的橋梁，也成為了食品藥品監(jiān)管工作的風(fēng)向標(biāo)，成為打擊食品藥品違法行為的“千里眼”、“順風(fēng)耳”。該省投訴舉報(bào)中心不僅負(fù)責(zé)受理全省“四品一械”在各環(huán)節(jié)違法違規(guī)行為的投訴舉報(bào)，而且還是全省食藥監(jiān)系統(tǒng)內(nèi)部政風(fēng)行風(fēng)的監(jiān)督電話(huà)。
    為了解決等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，浪費(fèi)行政資源等問(wèn)題，更好的發(fā)揮投訴舉報(bào)工作的便民性、性。2014年，河北局積極謀劃、主動(dòng)作為，建立了全省12331投訴舉報(bào)省市縣一體化平臺(tái)。此平臺(tái)采用“呼叫集中，業(yè)務(wù)分散”的運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)了全省12331電話(huà)24小時(shí)統(tǒng)一接聽(tīng)受理，并按程序在系統(tǒng)內(nèi)完成案件流轉(zhuǎn)。由于在時(shí)間使受理案件轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行辦理，極大地提高了案件的受理與查處效率。
    據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年河北省全省共接群眾投訴舉報(bào)19968件，同比增長(zhǎng)157%。同時(shí)，河北省食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)依托新建成的投訴舉報(bào)平臺(tái)開(kāi)通了投訴舉報(bào)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了與藥安食美手機(jī)平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)平臺(tái)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，特別是藥安食美手機(jī)平臺(tái)依托省局食品藥品監(jiān)管信息數(shù)據(jù)，為公眾提供食品藥品相關(guān)的企業(yè)信用信息查詢(xún)、質(zhì)量查證、投訴舉報(bào)、大眾點(diǎn)評(píng)和便民服務(wù)等功能，拓寬了投訴舉報(bào)渠道。實(shí)踐證明，該省投訴舉報(bào)綜合平臺(tái)的建成對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、迅速查辦案件起到的作用日益凸顯。
    河北省食藥監(jiān)局根據(jù)“有訴必接、有接必查、有查必果、有果必復(fù)、查實(shí)有獎(jiǎng)”的原則，出臺(tái)了《河北省食品藥品有獎(jiǎng)舉報(bào)辦法》等一系列規(guī)章制度。他們通過(guò)記者開(kāi)放日、戶(hù)外宣傳、主流媒體報(bào)道等多種形式廣泛宣傳投訴舉報(bào)工作，調(diào)動(dòng)廣大群眾積極性，大膽舉報(bào)各類(lèi)食品藥品違法違規(guī)行為。根據(jù)這些投訴舉報(bào)案件線(xiàn)索，執(zhí)法人員查辦了一批重大案件。該省在嚴(yán)厲打擊食品藥品違法行為的同時(shí)，還重獎(jiǎng)舉報(bào)人員，增添了食品藥品監(jiān)管的“正能量”。在董某等生產(chǎn)銷(xiāo)售偽劣羊肉案件中，單筆舉報(bào)獎(jiǎng)金10萬(wàn)元的兌付，更是“一石激起千層浪”，引起轟動(dòng)，社會(huì)共治效果明顯。
    完善平臺(tái)建設(shè)拓寬投訴渠道 增加信息發(fā)布頻次
    河北省食品藥品監(jiān)督管理局稽查局局長(zhǎng)李訊說(shuō)，結(jié)合2014年工作經(jīng)驗(yàn)及成果，今年投訴舉報(bào)中心的重點(diǎn)工作將圍繞“完善平臺(tái)建設(shè)”來(lái)開(kāi)展。從目前國(guó)內(nèi)的情況看，食藥系統(tǒng)投訴工作采取統(tǒng)一呼叫受理的并不多見(jiàn)，河北省自建立全省12331投訴舉報(bào)省市縣一體化平臺(tái)以來(lái)，一直采用“呼叫集中、業(yè)務(wù)分散”的運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)了全省12331電話(huà)24小時(shí)統(tǒng)一接聽(tīng)受理，并按程序在系統(tǒng)內(nèi)完成案件流轉(zhuǎn)。只要做河北省轄區(qū)內(nèi)撥打“12331”，所有的信息就全部轉(zhuǎn)接到這，時(shí)間使受理案件轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行辦理，極大地提高了案件的受理與查處效率。李訊說(shuō)，除現(xiàn)有的電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、信件和走訪(fǎng)4種渠道外，河北省食藥監(jiān)局稽查局正與通訊運(yùn)營(yíng)商聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)備推出“12331短信平臺(tái)”，目前各項(xiàng)工作正在積極推進(jìn)，預(yù)計(jì)不久將正式推出，讓投訴通道更為暢通便捷。
    省食藥監(jiān)局應(yīng)急處處長(zhǎng)葛國(guó)松強(qiáng)調(diào)，除建設(shè)投訴舉報(bào)平臺(tái)外，今年將加大信息發(fā)布頻次，尤其關(guān)注案件查處和違法違規(guī)廣告查處情況。由1季度1通報(bào)提升至1個(gè)月1-2次通報(bào)，真正做到信息公開(kāi)，渠道暢通。